面临冲突时应该怎么办

面临冲突时,我们应该这样做:

1. 保持冷静和理性。不要被情绪所影响,analyze问题的真正原因,找到问题的关键所在。保持客观和理性的判断力。

2. 积极 communicate。与对方进行沟通,听取对方的想法和诉求,表达自己的立场和需求。找到最基本的共同点,避免误会和偏见。

3. 换位思考。设身处地的为对方考虑,用对方的立场和角度来审视问题。这可以让我们在一定程度上理解对方,同时也可以让对方感到我们在设法解决问题。

4. 寻找 compromises。在对谈中积极寻找可以接受的折衷方案和中间点,做出必要让步,达成共识。如果可能,可以寻找双赢的解决之道。

5. 明确问题的ownership。如果有需要,可以考虑引入旁观者作为mediator进行斡旋,帮助明确责任方和问题的解决权属,以推动问题的解决。

6. 拒绝在感情上升级。避免对质疑,指责,不必要的 sarcasm。这会加深矛盾,破坏沟通。保持专注在问题本身,而非个人层面。

7. 采取行动解决问题。达成共识后要立即行动起来,采取勇敢的步伐去解决问题。这可以避免议而不决,也可以在问题再次出现之前解决它。

总之,面临冲突要保持理性和冷静,主动沟通;换位思考,寻找折衷方案;明确问题所属,避免感情用事;达成共识后立即解决问题。这是化解冲突、推动问题解决的有效方法。