问：
如何选择适合自己企业的crm
答：
选择合适的CRM需要多方考量,主要有以下几点:
1. 企业规模。不同规模的企业对CRM的功能需求不同。大企业需要全面的功能模块和定制空间,中小企业简单易用和低成本更为重要。选型时要考虑企业发展规划和未来规模。
2. 经营模式。企业的经营模式直接影响对CRM功能的选择,如电商企业更注重订单管理和客户服务,传统企业注重客户拜访和售后管理。选型时匹配企业主要业务流程和模式。
3. 客户类型。企业面向的客户种类也影响CRM选型,如面向个人客户的B2C企业更需要在线客户记录和社交网络集成的功能,面向企业客户的B2B企业更关注联络人管理和合同管理功能。
4. 特殊业务需求。某些行业或企业会有针对性很强的业务系统需要,这也会对CRM选型产生影响。如金融企业需要理财计划和投资管理模块,物流企业需要货运和仓储管理模块等。
5. 使用便捷性。CRM系统作为员工日常办公工具,使用难易度直接影响系统实施效果,简单易学的系统容易被员工接受和努力运用。所以在选型时也要考虑系统的人机交互和学习曲线。
6. 价格与实施难易度。高昂的价格和复杂的实施方案也会成为中小企业选择CRM的障碍,价格与项目难易度的匹配也需要在选型时考虑。
综上,企业选择CRM要考虑自身的企业属性与业务特点,在功能、价格、易用性等方面进行全面评估后选择最 matching的产品。大型知名CRM产品功能虽强大,但并不一定完全适合所有企业,这个要根据企业的实际情况进行判断。