发不了货怎么跟顾客解释话术

发不了货时,可以使用以下话术与顾客解释:

1. 诚恳道歉。首先要真诚地向顾客道歉,表示遗憾由于某些原因无法按时发货。诚恳的道歉可以为后续解释争取谅解,减轻顾客的不满。

2. 说明具体原因。要诚实地告知顾客发货延迟或无法发货的具体原因,比如供应商配送 Issues、生产设备故障、运输延误等。但要避免过于复杂的解释,且不能为责任推卸。

3. 给出新的发货时间。如果可以确定新的发货时间,要及时告知顾客。如果由于某些原因无法给出明确发货时间,解释理由并承诺会尽快更新进展。

4. 提供补偿方案。根据情况提供一定的补偿方案,如退运费、打折优惠券等。补偿可以避免顾客过于不满,维系长期关系。但要根据原因的严重程度决定是否需要提供补偿。

5. 表达认真负责的态度。强调公司会认真负责地处理此次延迟或无法发货的情况。保证货物安全并加快进展,随时与顾客沟通最新信息。负责任的态度可以稳定顾客的信心。

6. 与物流、供应商密切配合。要与物流公司和供应商等第三方紧密配合,共同解决问题尽快推进发货。这有助于掌握并向顾客提供最准确可靠的信息更新。

7. 长期维护与顾客的关系。发生问题后要加强与顾客的互动,密切沟通解答其疑问。问题解决后要继续关心顾客反馈,维系稳定的合作关系。这可以化解顾客的不满,保证长期互利互赢。

所以,诚恳负责、积极配合、及时沟通是发不了货后与顾客良好解释的关键。要坦白说明具体原因,给出补救措施,表达认真负责的态度,与相关方密切配合解决问题。