企业危机管理外部沟通包括哪些方面的内容？

企业危机管理的外部沟通主要包括以下几个方面:

1.与政府部门的沟通:包括与行业主管部门、安全监管部门、公安消防部门等的沟通,报告危机事件的具体情况,获取行政指导及支持。

2.与媒体的沟通:主动联系重要媒体进行信息披露,说明企业的危机响应措施和进展情况,防止传言蔓延。提供及时、准确、一致的信息,树立企业负责任的形象。

3.与周边企业和社区的沟通:告知周边企业危机事件的真相,抚慰社区居民情绪,防止恐慌扩散。

4.与供应商和客户的沟通:告知供应商和客户企业的运营状况、产品或服务的提供情况,安抚关系企业的情绪,维护合作伙伴关系。

5.与公众和消费者的沟通:利用企业网站、微博微信公众号等发布关于危机事件的准确信息,说明企业的正面措施和善后工作进展,重塑品牌形象和公众信心。

6.与员工与家属的沟通:及时告知企业内部员工与家属危机事件的详细情况,消除恐慌,鼓励支持,并说明企业的应对决定与工作部署, motiviate员工积极配合。

7.与专家团队的沟通:与行业专家、危机公关团队等保持沟通,寻求专业意见和指导,助力危机的有效应对。

所以,企业危机管理的外部沟通应该全面、系统、有针对性地与不同的外部对象展开,全面披露真实信息,寻求各方支持,共同应对挑战。这对于企业恢复生产秩序、重建形象至关重要。