培训机构顾客满意度调查怎么做哦？

培训机构进行顾客满意度调查,可以从以下几个方面做:

1.调查目标明确。首先要明确调查的目标,是整体满意度,还是满意度的具体方面,如师资、课程、环境等。目标明确了,才可以设计出符合调查目的的问卷。

2.问卷设计。要设计简洁、针对性强的问卷。比如使用5点或10分量表,询问整体满意度及各方面满意度。同时要留有开放式提问,让学员可以提出意见和建议。

3.调查样本选择。要选择能代表全体学员的样本进行调查,选择的原则有随机抽样、年级、班级均衡等。样本量要尽量多,以增加调查的可信度。

4.调查方式确定。常用的有发放纸质问卷、电话访谈、网站在线调查等。要综合考虑成本、效率、可达性等因素来确定最优方式。

5.数据收集及分析。收集学员填写的问卷或访谈记录,然后进行整理分类、统计 Frequency 和满意度测评分值等,按问题类别和关键词进行深入的数据分析,得出学员满意度报告。

6.报告制作及反馈。要总结出调查分析报告,报告要直观、细致,并提出改进措施和建议,提供给学校领导和各部门,采取针对性的修正和定期的再调查,不断提高学员满意度。

7.调查后的改进。调查后的改进措施是检验调查成效的关键。要针对学员意见问题进行分析和解决,巩固提高学员满意度,为学校发展提供借鉴。持续改进,实现学员满意度不断提高。

综上,培训机构开展顾客满意度调查,需要系统规划和多角度考量,才能达到真正让学员特别是关键学员满意的目的,为学校发展提供有借鉴意义的调查报告。