问：
苏州某项目2-202业主投诉
答：
您好,请问这个投诉是关于什么方面的问题?楼层噪音?物业服务?房屋质量?明确投诉方向后,我们才能做详尽回答。
假设此投诉是关于楼层噪音,那么可能的回答如下:
对于楼层噪音的投诉,物业首先要派人进行噪音检测,判断噪音是否确实超标,如果超标就要会同相关户主帮忙处理。比如白天超标可以通过沟通解决,但夜间超标就应该控制音量或限时使用。
如果通过多次沟通无果,且夜间噪音严重影响他人休息,物业有权限制产生噪音的行为,在必要时可以报警。同时应告知产生噪音的户主,如果持续影响他人正常生活,可以依据相关法规提出投诉。
物业还应积极与投诉户主和产生噪音的户主协调,推荐双方选择调解或其他方式自行解决,并提供必要帮助。如果自行协调无效,物业应协助投诉户提交投诉报案,由公安等部门解决。
通过上述措施,物业要尽最大努力解决楼层间的噪音问题。如果投诉系由于建筑本身导致的问题,还需会同开发商进行修改完善。整个投诉处理期间,物业也应及时反馈进展,并在问题解决后再次询问投诉户是否满意。
如果投诉问题涉及其他方面,我们可以依据具体问题继续提供详尽的回答和处理建议。希望以上回答能对您有所帮助!