购买了一件价值168元的衣服卖家没有包邮物流费是15元如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办

这个情况需要如下处理:

1. 首先联系买家,理解他要求全款退费183元的原因。他可能误解产品信息以为包含运费在内,或者对产品不满意要退货退款等。需要耐心询问找到原因。

2. 如果是误解,可以解释给买家明白,产品本体价值168元,运费15元另付,所以退货可以退回168元产品款。如果买家产品不满意要退货,则根据《消费者权益保护法》,同意退货,但退款金额为产品价值,不包含运费,总计为168元。

3. 如果买家坚持要求退全款183元,则可以提供退部分款方式。先退款168元产品价值,然后买家支付15元运费给物流公司,将产品退回,到货后再退还15元运费给买家。亦或直接按买家要求先退183元,后在与物流公司确认后,从中扣除运费15元,实退168元产品款。

4. 与买家礼貌沟通,解释法律规定及公平合理解决方案。如果买家情绪激动,则耐心听取并表示理解,待对方情绪平复后再说明情况。礼貌、理性、详尽解释是解决纠纷的关键。

5. 如果通过多次沟通,买家仍然没有理解,坚持183元全款退货,建议卖家根据实际产品价值168元先行退款,或ighteenth接受买家要求先退183元,但要通过电话或书面准确告知买家,超出产品价值部分的15元运费,卖家有权在确认收到退回的产品后从中扣除。

以上是该情况下推荐的解决方案,需要通过积极沟通,理解买家要求,耐心解释政策与立场,努力协商达成一致解决退货退款问题。如还需要其他帮助可以回复询问。