intbell支持用户接听来电吗？

intbell是一款基于语音技术的智能客服系统。它支持以下与来电相关的功能:

1. 来电识别和展示:intbell可以识别来电号码,并在客服界面显示给客服人员。如果来电号码已保存为联系人,intbell会显示联系人名称和相关信息。这些信息可以帮助客服人员提高第一印象和服务质量。

2. 来电提醒:intbell可以根据来电号码匹配到的联系人配置来电提醒,比如提醒客服人员客户的生日、上次购买信息等,从而帮助客服人员提供个性化服务。

3. 来电录音:intbell可以录音来电内容,并生成来电录音日志方便客服人员回顾、复盘与客户的对话。来电录音也有助于质检和员工培训。

4. 标记和归类来电:客服人员可以为每通来电添加标签,对不同类型的来电进行归类,这有利于后续数据分析和联系人管理。

5. 来电接入与转接:intbell为每个客服机构提供一个云呼叫中心业务号,将来电接入到云呼叫中心后,根据配置的业务流程进行自动应答、排队和转接,实现全自动来电管理。客服人员只需专注与客户对话。

所以,总的来说,intbell不仅支持用户接听来电,还提供了一系列提高客服质量和工作效率的功能,比如来电信息展示、提醒、录音、标记以及自动转接等功能。这大大节省了客服人员处理来电相关事务的时间,使得客服人员可以专注于与客户的对话。