智能客服机器人可以用在什么场景？

智能客服机器人可以用在以下场景:

1. 客户服务:为客户提供产品咨询、订单查询、售后支持等服务。智能机器人可以自动回答常见问题,解决简单问题,并将复杂问题转移给人工客服。这可以提高问题解决效率,减轻人工客服的负载。

2. 售前咨询:为客户提供产品信息查询、价格查询、配置推荐等咨询服务。智能机器人存储产品知识,可以快速回答客户问题,进行个性化推荐。

3. 电商平台:在各大电商平台上为客户提供购物咨询、商品推荐等服务。机器人可以根据客户购物偏好和浏览行为进行智能推荐。

4. 金融消费:在银行、证券、保险等金融场景为客户提供账户查询、交易帮助、产品咨询等支持。机器人具有丰富的金融知识,可以高效解决客户问题。

5. 企业服务:为企业员工提供报销、请假、出差等流程支持和咨询。机器人可以自动审批简单请求,同步更新backend系统数据。

6. 网站导航:在网站和APP内为客户提供产品目录查询、网站导航等帮助。机器人熟知产品和网站结构,可以快速响应客户查询。

7.  Evie、Siri、Cortana等个人助手:为个人用户提供生活信息查询、任务reminder设置、娱乐咨询等智能支持。

总之,智能客服机器人适用于服务性强、交互频繁、问题较为简单规范的各种场景。它可以在多个领域为客户和企业提供高效的人工智能支持与协助。