12315热线跟12345热线有什么区别？消费者维权打那个电话？

12315热线和12345热线都是中国的消费者投诉举报专用电话,但二者有以下主要区别:

1. 主管机构不同:12315热线由中国国家工商行政管理总局负责,12345热线由中国消费者协会负责。

2. 受理范围不同:12315热线主要受理消费者对商品和服务质量问题、商家违规行为等的投诉举报。12345热线除此之外,还受理消费者权益、消费环境、消费规则等各个方面的投诉。

3. 后续处理不同:12315热线由工商部门直接受理调查处理投诉案件, 12345热线由消协会转交有关部门处理,且消协会会对处理情况进行监督。

4. 法律地位不同:12315热线属于政府热线,具有行政属性,12345热线属于社会组织热线,具有公益属性。

消费者在维权时,可以根据自身情况选择相应的投诉热线:

1. 如果投诉内容属于商品质量、商家价格欺诈等涉及具体交易内容的,可首选拨打12315政府热线。

2. 如果投诉内容涉及消费环境、消费规则等较宽泛的内容,或不满12315热线的处理结果,可拨打12345消协会热线。

3. 如果通过12345热线投诉但问题未得到有效解决,消费者还可以依法提起民事诉讼维护自身权益。

4.消费者也可同时拨打两个热线投诉,以获得更好的维权效果。

希望上述比较和建议能够帮助消费者选择正确的维权热线并获得应有的权益保护。如果您有任何疑问,请继续提出。