怎样写AS9100航空、航天质量管理体系客户满意度文件

AS9100航空、航天质量管理体系客户满意度文件通常包含以下内容:

1. 调查目的:阐明此次满意度调查的目的,如收集客户对产品、服务和管理体系的满意度,找出改进机会等。

2. 调查范围:明确此次满意度调查涵盖的产品、服务和管理体系层面。通常会覆盖质量、交期、价格/成本等方面。

3. 调查方法:描述采取的调查方法,如电话访谈、邮件调查、现场访谈等。需要明确调查题目、选项和量表。

4. 调查对象:列出参与此次满意度调查的主要客户信息,包括客户名称、联系人和联系方式等。

5. 调查实施:描述调查的组织安排,包括调查人员选择和培训、调查时间安排等信息。

6. 结果分析:对调查结果进行整理和分析,得出客户满意度的量化结果,找出影响客户满意度的关键因素。通常使用满意度百分比、均值等方式进行量化。

7. 结论和改进方案:根据结果分析的结论,提出改进客户满意度和管理体系的具体方案,明确改进责任人和时间节点。

8. 管理体系改进:将提出的改进方案纳入管理体系的改进流程,实施后作为提高客户满意度的一部分,并作为下一次满意度调查的变更点,检验改进成效。

综上,AS9100客户满意度文件需要系统地阐明调查目的、范围、方法和对象,分析结果,找出改进机会,并将改进方案融入管理体系持续改进中,以提高客户满意度。这是AS9100体系改进的重要手段之一。