访谈提纲可以分为使用过人群和未使用过人群两部分作答吗

可以的,访谈提纲设计可以考虑针对使用过该产品或服务的人群和未使用过的人群分别制定不同的提纲。

对使用过的人群,提纲可以集中在以下几个方面:

1. 使用感受。如产品体验如何,使用难易度,界面友好度等。这可以帮助访谈者了解用户的真实感受和使用痛点。

2. 使用频率和场景。了解用户使用的频率、 duration,在什么场景或情况下使用该产品或服务。这些可以帮助评估产品的黏性和重要性。

3. 功能评价。对不同功能的使用情况和评价,看哪些功能更受欢迎或需要改进。这有助于产品优化。

4. 是否会推荐。是否会向朋友推荐该产品,这关联到产品的口碑和影响力。

5. 改进意见。用户对产品的改进建议,这些直接来自用户的意见非常宝贵。

而对未使用过的人群,提纲可以关注在:

1. 了解该产品或服务的吸引力在哪里。为什么会对该产品感兴趣。

2. 吸引力不足的原因。为什么迟迟未使用,是价格、功能、其他原因还是简单的惰性。

3. 使用意向。虽然现在未使用,但是否有使用的打算,如果有什么会触发使用的机会。

4. 理想中的产品。如果可以定制自己理想中的产品,它会有什么特征。这也是产品改进的参考。

所以总体来说,对两种人群来制定针对性的提纲,可以从更全面和深入地了解用户,为产品的优化提供依据。但访谈提纲的设计还是要根据产品和研究目的进行更具体地定制。