易软的工单系统是统一工单池为核心的运营中台，其工单受理方式有哪些？有了解的朋友吗，在线求答案？

易软的工单系统是一个以统一工单池为核心的运营支撑平台。它提供多种工单受理方式,主要有:

1. 电话受理:客户通过热线电话提出需求后,客服人员直接在系统中生成工单,开始服务流程。这是传统的人工受理方式。

2. 网页受理:客户可以登录公司官网找到“在线客服”或“提需求”页面,填写需求信息后直接提交,系统自动生成工单。这是一个自助受理的方式。

3. 移动端APP:公司开发IOS和Android的APP,供用户下载使用。用户可以在APP中直接提出服务需求,系统生成工单,实现移动端受理。

4. Email自动转工单:将指定的服务邮箱中的Email自动转化为工单,这需要通过邮箱关键词过滤和规则匹配来实现。采用这种方式可以实现Email自动受理。

5. 第三方平台受理:此方式通过集成第三方平台如Zendesk等来实现客户服务需求的收集和工单生成。需要公司与第三方平台进行API对接与集成。

6. 社交账号受理:通过微信公众号、微博、钉钉等社交软件实现用户需求收集和工单的自动生成。也需要具备一定的系统集成能力。

易软的工单系统具有多渠道、全域的数据采集能力,能够实现全面而快速的工单受理,通过这些方式充分覆盖客户各类需求,提高客户服务的效率和体验。但是,多渠道也意味着工单系统的复杂性会增加,这需要具备较强的技术实施和维护能力。

相比市面上其他工单系统,易软在工单多渠道受理这方面较为先进,值得相关企业学习借鉴。但也因此在选用时需要对自身实施难易度进行评估。