多客软件的售后怎么样啊？有用过的吗

多客软件的售后服务目前来说还是比较 polarizing 的,有好有坏的评价。我没有直接使用过多客的软件和售后,但从网上看到的评价和其他用户的反馈来分析,总体来说:

好的方面:

1. 多客软件产品本身较为稳定,bug 和问题相对较少,所以很多用户在使用过程中对软件本身比较满意,没太多售后问题需要解决。

2. 多客售后团队的技术力量还是较强的,遇到的技术问题能够得到解决。尤其对于企业级产品,多客售后能提供7*24小时技术支持。

3. 多客售后过程比较规范,会跟进每个售后票,及时反馈解决方案或进展。

不太好的方面:

1. 售后过程的效率较低,解决每个问题的速度比较慢。很多用户抱怨提交售后单后很久才得到初步反馈,解决问题的时间过长。

2. 售后人员的服务态度参差不齐,有的用户反映售后人员不太热情主动。

3. 售后没有很好地考虑用户的实际需求,提供的解决方案不够 pragmatic。

4. 售后过程的信息透明度较低,用户不太清楚问题解决的进展,感觉被"吊儿郎当"。

所以综上,如果是购买多客的企业级产品,整体来说售后还是可以接受的,权衡技术实力与反馈速度。但对于个人用户或中小企业来说,多客的售后效率与服务感知可能无法完全满足需求。这也是多客软件需要进一步提高的方面。