拼多多领航员评分是什么

拼多多领航员评分制度如下:

1. 拼多多领航员评分的意义:评分是衡量领航员服务质量好坏和工作业绩的一项重要指标。评分高的领航员会获得更高的绩效考核和奖励。评分低的领航员需要加强工作,提高服务质量。所以评分对领航员来说具有重要意义。

2. 评分标准:评分基于客户对领航员服务满意度的评价。主要考察领航员的服务态度、响应速度、解决效果等。好的服务会得到高分,差的服务会得到低分。

3. 评分规则:客户在与领航员交互结束或者等待超过24小时未得到回复后,可以对当次服务进行评分。分数范围在1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意。3分及以上算正常服务。

4. 评分周期:领航员评分统计在每月1号至每月月末,统计当月所有客户评分的平均值。这个平均值作为当月领航员评分。

5. 评分影响:评分会影响领航员的月度绩效考核结果和工作奖励。评分达到或超过4分的领航员会获得更高绩效和奖金。评分3分以下的领航员,公司会要求限期改进,否则会影响工作岗位。

综上,拼多多领航员评分制度由客户对服务质量的评价得分构成。高分有利于领航员绩效和激励,低分会要求领航员改进,以提高服务标准。客户评分对领航员和公司都具有重要作用。