问：
费用已经退了,可家长不承认退费怎么办
答：
这种情况下,需要采取以下措施:
1. 提供退费凭证。首先要向家长提供退费的相关凭证,如银行流水、退款单据等,以证明费用已经退还。如果家长仍不承认,需要进一步沟通理解家长的疑虑所在。
2. 检查退费过程。回顾整个退费的流程与记录,确认是否存在遗漏或失误。如果发现问题,应及时说明与家长,并重新退还费用或进行其他赔偿。
3. 沟通解疑。与家长当面沟通,解释清楚费用退还的原因、时间、方式和金额,让家长理解事情的来龙去脉,解答家长的各种疑问。如果家长有新要求,也可以在沟通中妥善解决。
4.提供其他证明。如果家长还不信服,可以提供其他证据进行说明,如银行对账单、上级审批单据、 CAPN监控录像等。让家长通过多渠道的证据认可真相,消除疑虑。
5.协商解决方案。如果家长坚持不承认并要求赔偿,可以与家长协商寻求解决方案。如再次退还部分费用以示诚意,也可以通过法律途径进行解决。但这都属于局面失控,通常会受到负面影响,所以尽量在上述步骤中妥善解决问题。
综上,退费后家长不承认主要是因为对相关证据不信任和理解不足所致。关键是要通过充分的沟通与证明来消除家长的疑虑,让家长正确理解事实真相。如果家长立场过于强硬不遵循理性判断,也需要通过协商或法律手段维护自身合法权益。