问：
我点申诉，为什么先出来，可使用手机号
答：
在很多APP或网站的申诉入口,首次提示提供的通常都是手机号,而不是其他联系方式,这个设计有以下考量:
1. 手机号是最常用的联系方式。现代社会已经越来越多的人使用手机沟通,手机号几乎是每个人必备的联系方式,申诉方便使用户提供。
2. 方便后续的短信通知。如果申诉需要进一步审核或处理,商户方可以方便通过短信的方式进行提醒通知,避免用户错过或延迟后续处理。
3. 确认用户身份。虽然手机号并不能完全确认用户身份,但是可以在一定程度上减少恶意申诉或冒用的可能性。在后续处理中,也还需要用户提供更加准确的身份信息。
4. 方便电话回访。有些申诉个案的处理可能需要进一步电话回访获取更详细的情况说明或确认某些信息,使用手机号可以方便达到这一目的。
5. 方便数据记录和管理。每个申诉个案的记录中都需要包含用户的联系方式,使用手机号可以让商户方更规范地记录和管理这些数据信息。
所以,在申诉入口首先提示使用手机号,主要出于便利用户、便捷沟通、确认身份、数据记录等综合考量。但是提交申诉时,用户通常还是需要提供真实完整的身份信息,不应该仅凭手机号即可,商户方也需要严谨核对身份才可受理申诉。手机号只是一个初步的便利手段,并不等同于确认用户身份。