问：
电商外包客服怎么收费
答：
对电商外包客服的收费通常有以下几种模式:
1. 按时收费
这是最基本的收费方式,按客服人员的在线时间收取费用,每小时费率不等,一般在10-50元每小时。优点是实现简单,缺点是不能很好地反映服务质量。
2. 按量收费
按接待客户量或者处理工单量收费,例如每接待100个客户收取XXX元。这种方式能比较好地反映工作量,但是无法确定每个工单的质量。
3. 按效果收费
根据客服工作的效果进行收费,例如客户满意度、复购率、获客成本等指标。这种方式能够体现服务质量,但是评估效果较为复杂。
4. 包年包月收费
事先与客户约定一个时间周期的服务费用,比如包年50万元等。适合有长期合作需求的客户,但是存在一定风险。
5. 提成制收费
客服人员的部分收入与效果挂钩,这样可以激励他们提升服务质量。但是需要制定合理的提成系统。
此外,还可以根据客户规模及服务内容提供折扣等优惠方式。需要根据自身情况选择最适合的收费模式。但任何一种模式都需要明确定义服务内容、质量标准,以免发生纠纷。