如何选择ITSS工具？

对于如何选择IT服务支持(ITSS)工具,我建议考虑以下几点:

1. 确定需求和预算。首先明确你的IT支持需求,包括服务台数量,用户数量,支持的流程等。同时考虑预算限制,这会决定可以选择的解决方案范围。

2. 功能匹配度。比较不同工具的功能列表,看哪款工具能够最好地满足你的需求,比如服务台功能、知识库、问题跟踪、客户管理、报告分析等。优先选择功能覆盖面更广的工具。

3. 可扩展性。选择可以根据需求轻松扩展的工具,避免功能需求增长时需要更换新工具。

4. 可定制性。考虑工具是否可以进行自定义以配合公司的实际流程。选择可灵活定制的工具。

5. 使用难易程度。工具需要有简单易用的界面,降低服务人员的学习成本。同时也考虑终端用户的易用性。

6. 成熟度。是否有大量成功案例, selectivity较高,发展前景好。新兴工具存在不确定性风险。

7. 售后服务。选择有成熟售后团队的供应商,确保可以获得及时响应和有效支持。

8. 第三方整合能力。考虑工具是否可以与其他系统整合,比如与CMDB、监控等系统集成。

9. 部署方式。可考虑SaaS和On-Premise两种部署方式的优劣。

综合考量后列出短列表,进一步调研对比,或通过试用评估后再决定最终选择。