问：
媒体评「宝马 MINI 再道歉称『老外』是同事，堪称公关上的史诗级灾难」，宝马的道歉大众为何不买账？
答：
个人认为宝马这次公关处理失误的原因有以下几点:
1. 道歉态度不够诚恳。首次回应时,宝马的声明过于轻描淡写,称视频中的“老外”为公司同事,未正面回应“辱华”相关质疑。
2. 解释原因不自然。宝马表示“老外”为公司同事,但公开视频中对方的不当言行显然超出员工身份,宝马的解释难以让人信服。
3. 反应太慢。事件发生多日后宝马才首次回应,给人“扭曲事实”之嫌。关键时刻不出面疏导舆论,导致网民情绪持续高涨。
4. 道歉与行动脱节。宝马在道歉声明中承诺“倾听各方建议”,但未提出任何具体补救行动,道歉就显得空泛无力。
5. 影响恶劣。事件持续发酵,宝马品牌形象严重受损,已严重影响中国市场,但宝马迟迟未与中国官方正面沟通。
6. 处置历史。宝马在中国市场此前也多有失言失责,积累了负面印象。
综上所述,宝马这次危机公关处理过于消极被动,既没有及时释放善意,也没有积极修复影响,难以让认真看待此事的消费者信服,因此道歉难以被大众接受。宝马需要深刻反思,赢回公众信任。