问：
售补票员在TVM故障下的主要任务？
答：
在TVM(自动售票机)故障时,售补票员的主要任务包括:
1. 提示旅客TVM故障。礼貌地告知旅客自动售票机当前无法正常使用,需要人工补票。
2. 查询旅客需求。了解旅客的出行需求,包括出发地、目的地、乘车时间等信息。
3. 查阅资料。根据旅客需求,查询最新的车次时刻表、票价资料等。
4. 计算票价。根据资料计算旅客所需车票的具体票价。
5. 开具车票。手工填写旅客车票,并在票面上注明“因TVM故障致手工开票”。
6. 收取车费。根据票价向旅客收取相应车费,并提供收据或发票。
7. 提供咨询。根据需要为旅客提供乘车指引、退票等咨询服务。
8. 记录退票。若旅客需要退票, carefully记录旅客退票需求,以便故障排除后补办退票业务。
9. 反馈故障。及时向相关部门反馈TVM故障情况,配合修复。
10. 提醒旅客备用现金。礼貌提醒其他旅客TVM故障,尽量准备现金购票。