酒店客房服务员岗位职责是什么？

酒店客房服务员的主要岗位职责包括:

1. 客房清洁。每天按照标准程序清洁客房,包括更换床品、打扫房间、清洁卫生间、补充客房用品等,保证房间整洁舒适。

2. 客房送水送报纸。根据客人要求在指定时间将矿泉水、报纸等送到客房。

3. 处理客房维修。检查客房设施设备,发现故障及时联系工程部门维修或上报管理层。

4. 客房钥匙管理。负责客房钥匙的发放、收回工作,确保钥匙使用的安全性。

5. 处理客人要求。客人如有要求,在权限范围内满足客人需求,过于复杂的要求汇报管理层。

6. 失物处理。如客人遗失物品,查找并妥善保管,及时联系客人归还遗失物品。

7. 信息沟通。与前台部门保持良好沟通,掌握房态变化情况,确保客房服务的及时性。

8. 维护客房设备。定期清洁客房设备,如电话、电熨斗等,确保它们的正常工作状态。

9. 提升客房服务质量。留意客人反馈,针对存在问题改进客房服务水平。

10. 遵守规章制度。遵守酒店各项管理规定,树立酒店服务形象。