问：
12315投诉商家拒绝调解怎么办
答：
如果商家拒绝12315的调解,可以采取以下几个步骤:
1. 继续坚持诉求
消费者可以继续向12315反映情况,要求帮助解决争议。提供交易证据,表明自己的合理诉求。12315会继续与商家联系,争取其积极配合。
2. 申请行政调解
根据《消费者权益保护法》,可以申请所在地县级以上地方人民政府的消费者权益保护部门进行调解。填写调解申请表,提交相关证据材料。
3. 提交仲裁申请
根据交易地点,消费者可以向交易地人民法院申请仲裁,或向商品所在地区的仲裁委员会申请仲裁。提交仲裁申请书等材料。
4. 向法院提起诉讼
如果商家经调解和仲裁仍不履行,消费者可以根据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼,要求商家承担法律责任。
5. 申请执行
如果通过诉讼获得判决/裁决,商家仍不履行,可以申请人民法院强制执行。
6. 投诉商家失信行为
向商家所在地工商、质监等部门投诉其失信违法行为,要求依法处理。
多方施压,维护自身合法权益。