问:
淘宝买了流量卡,充值后,卖家跑路,我该如何维权?
答:
如果在淘宝购买流量卡后发现卖家跑路,可以先通过以下几种方式尝试维权:
1. 联系卖家交涉
可以先通过淘宝APP内的聊天功能联系卖家,说明情况,要求其充值流量或退款。如果卖家一直无回应,可以直接申请开启投诉,淘宝会介入处理。
2. 提交投诉
在淘宝APP 中进入"我的淘宝" - "已买到的宝贝",找到订单,选择“无法联系到卖家”或“卖家拒绝服务”入口提交投诉。淘宝收到投诉后会要求卖家回应,如果卖家未回应或无法解决,淘宝会判定调解结果。
3. 联系淘宝客服
可以通过淘宝APP客服中心或者致电淘宝客服热线反馈情况,请求淘宝介入,加速推进投诉进程。提供与卖家聊天截图等证据材料。
4. 发起仲裁
如果投诉失败,可以申请开启仲裁,提交购买流量卡的订单信息、聊天记录等证据材料。淘宝的仲裁团队会根据证据材料做出裁决。
5. 投诉无果可报警
如果淘宝投诉和仲裁都无法解决问题,可以选择报警,将聊天记录和交易证据等材料提供给警方,由警方介入处理。
如果以上维权过程还无法解决问题,可以考虑向法院提起诉讼,让法院强制执行。