问：
顾客是谁？
答：
谢谢您的提问。要详细回答“顾客是谁”这个问题,我需要考虑从多个方面进行阐述:
1. 从广义上来说,顾客泛指购买或者使用企业产品或者服务的个人或组织。比如消费品企业的顾客是消费者,B2B企业的顾客是其他企业或组织。
2. 从窄义上来说,顾客可以分为外部客户和内部客户。外部客户是企业直接面向的购买产品或服务的客户,比如零售业的消费者、批发业的经销商等。内部客户是企业内部的部门或员工,他们互为内部服务的提供方和接受方。
3. 顾客可以根据行业和业务模式的不同进行更细致的划分,比如产品的终端用户、渠道商、代理商、经销商等都属于较为狭隘意义上的顾客。对不同类型的顾客,企业的营销策略也会有所不同。
4. 从顾客的价值来看,可以将顾客分为战略客户、大客户、普通客户等。其中战略客户和大客户对企业的营收贡献大,需要投入更多关系维护,提供更优服务。
5. 除直接带来交易的客户外,潜在客户和已流失客户也需要企业 valued,他们都需要通过不同的措施进行维护、开发和挽回。
6. 数字化时代,网络顾客、移动端顾客也成为许多企业需要重点关注的客户群体。这需要企业调整营销策略,利用数字化手段进行更精准的客户营销。
7. 综上,顾客是一个非常广泛和多元的概念,企业要根据自身业务特点,明确不同细分群体的客户,并制定针对性策略。只有这样,才能真正提升客户满意度,实现企业的客户价值最大化。