问：
宏观质量管理采取的手段和方法包括
答：
宏观质量管理采取的主要手段和方法包括:
1. 质量政策制定。制定明确的质量政策目标,作为指导全体员工工作的准则。
2. 质量体系建设。构建符合国际标准要求的质量体系,有效规范和指导企业质量管理活动。
3. 质量目标管理。制定指导性的质量目标,明确质量要求,保证产品/服务质量达标。
4. 质量责任分工。明确各部门和岗位在质量管理中的职责,保证质量责任落实。
5. 质量培训。开展针对性的质量管理培训,提高员工质量意识和质量技能。
6. 质量监控。建立适当的质量控制和监测措施,对产品/服务质量状况进行监控。
7. 质量评审。定期开展产品/服务质量评审和内部审核,排查问题和不足,不断提高质量。
8. 质量营销。通过消费者满意度调查等方式,了解消费者需求,改进产品/服务质量。
9. 质量激励。建立相应的激励和奖惩制度,调动员工提升质量的积极性。
10. 自我检查和评估。对企业质量管理水平进行自我诊断,确定不足之处并加以改进。
总体上,主要通过制定质量政策与目标、构建质量体系、分配质量责任、开展培训与监测等手段,构建一个科学有效的质量管理框架,推进企业质量管理工作。
希望以上回答能够满足您的需求。如有疑问,欢迎继续询问。