企业绩效的量度是( )。A.创新学习能力B.人力资源内部管理C.客户满意度

企业绩效的主要量度包括:

1. 财务指标:如销售收入、利润率、资产报酬率等。这是衡量企业绩效最直接、最有说服力的指标。

2. 市场份额:能展现企业相对于同行业公司的竞争力及市场地位。是非财务指标中影响最大的绩效指标。

3. 客户满意度:核心则体现在客户保留率和重复购买率上。高客户满意度能带来更高的市场份额和收入。

4. 品牌价值:能推动消费者购买产品的关键指标。强大的品牌能带来价格弹性,从而增加收益。

5. 效率指标:如每件产品生产时间、人均产值等。能客观反映企业生产运营效率及人员资源利用水平。

6. 创新能力:如专利量、新产品比例等。高创新能力实现技术进步,持续满足消费者需求。

7. 人力资源内部管理:如员工流失率、培训费用等。直接影响企业业绩的关键因素。

8.与行业平均水平的比值:能更明确地展现出企业相对于同行业的竞争力。

综上,企业绩效的主要量度包括财务指标、市场份额、客户满意度、品牌价值、效率指标、创新能力、人力资源管理等方面。其中客户满意度是直接影响企业可持续发展的重要指标。