问：
什么是顾客？
答：
顾客是指购买企业产品或服务的个人或者单位。
详细解释:
1. 定义:
顾客是指购买企业产品或服务的个人或者单位。企业需要为顾客提供商品或服务才能获利,所以顾客是企业经营的核心。顾客需要是衡量企业发展的重要标准。
2. 分类:
(1)终端顾客:指最终消费和使用企业产品和服务的个人或单位。
(2)中间顾客:指在产品流通过程中购买产品但不会最终消费的个人或单位,他们是产品最终销售到终端顾客的渠道。
3. 顾客需求:
企业需要了解顾客的需求,包括功能需求(产品功能)、时间需求(交货期限)、价格需求(产品价格)等。
4. 顾客价值:
企业需要通过不断提升产品和服务,最大化为顾客创造价值。企业对顾客价值的理解决定其核心竞争力。
5. 顾客关系:
良好的顾客关系是企业获得重复生意的关键,需要通过各种方式维系及增进与顾客的关系。
希望以上回答能满足您的需求,如有疑问欢迎再提。