客人走了美团没有验证怎么办

美团未验证的订单,通常是指客户下单后,商户未在美团商户平台上确认和接单的订单。这种情况会影响美团账期结算和商户服务评分。解决办法如下:

1. 主动联系客户:商户可以在美团商家后台找到未验证订单,联系客户寻问是否正常消费。如果客户确认已正常消费,则在后台对订单进行验证完成操作。如果客户没有到店消费,则进行退款操作。

2. 完善内部控制:建立完整的订单处理流程和责任人机制,订单未及时验证通常与内部沟通不顺畅、责任不清晰有关。明确各环节的职责,加强商家内部的沟通协调。

3. 实施注册机制:对于在店堂报座消费的客户,可实施美团账号注册机制,在接待客户时让其扫码关联美团账号或填写会员卡,以完善客户信息。这可以在后续有效提高验证和退款成功率。

4. 关注账期结算:未验证的订单金额将不会计算在美团账期内,影响商户获得的应结算金额。所以,商户要高度重视每单订单的验证,最大限度减少未验证订单量,确保自身利益。

5. 完善拒绝机制:对不能正常履行的订单,建立拒绝机制,如实在无法联系到客户,或者客户取消订单但未及时通知,可以选择直接拒绝订单,注明拒绝原因。这可以减少未验证订单对商户的影响。

综上,商户要重视美团订单的验证管理,从完善内部流程、实施客户关联机制、注重账期结算等方面进行提高,最大限度减少未验证订单的产生。一旦出现未验证订单,要主动联系客户进行核实,妥善处理好验证、退款与拒绝等操作,保证自身利益与服务质量。未验证订单影响企业营收与口碑,商家应高度重视。