问:
报的网课,合说可以三天无条件退费,但是下面又有要求如果退费需要付课时费,这合理么?
答:
关于报名网课后退费政策如要求付课时费的做法,个人认为这并不太合理,原因如下:
1. 网课的退费政策如果标榜无条件退费或退全款,但事实上在学员申请退费后又提出要收取一定比例的课时费,这显然属于虚假宣传,不符合消费者的预期。无条件应当真正做到无任何 strings attached。
2. 收取一定比例的课时费作为退费的条件,害怕会 dampen 部分潜在学员的报名热情,因为存在一定风险,退费成功的可能性并非100%。相比其他真正无条件退费的网课,这可能对报名率造成一定影响。
3. 收取课时费的退费政策比较 complicated,容易引起学员的误解和争议。无条件全额退费的政策更加清晰简单,也更加消费者友好。这也是现如今许多大型网课平台采用的主流政策。
4. 收取课时费的做法似乎 mainly出于商业上的考量,即为了降低退费带来的经济损失。但是这种考量未免显得过于商业化,忽略了良好的社会声誉和消费者体验的重要性。
综上,报名一门宣传无条件退费的网课,要求学员申请退费时还需支付一定课时费,这的确不太合理。作为消费者,个人建议在遇到类似情况时,要多问清楚商家的具体退费政策,看是否符合自己的预期;如果实在不满意,也可以选择其他同类网课或寻求退订。