饿了么差评商家怎么能知道是哪位顾客呢

饿了么平台上的商家想知道具体是哪位顾客给出的差评,可以通过以下几种方式进行判断:

1. 检查差评时间和订单时间是否匹配。商家可以登录商户平台,查看近期的所有订单,找出与差评时间匹配的订单,这样可以大致判断是哪一单的顾客留下的差评。如果时间匹配的订单只有一单,那么基本可以确定就是那个订单的顾客。

2. 查看差评文字内容是否提到订单号或其他特征。有些顾客在差评中会直接提到自己的订单号,这样商家根据订单号就可以查到是哪位顾客。有时顾客也会在差评中提到一些特征,比如点餐内容、配送时间等,这也可以作为判断依据。

3. 联系顾客获取更多信息。如果商家通过上述方式还无法准确判断是哪位顾客,可以考虑联系差评顾客,说明情况并礼貌地询问一些问题以确认身份,比如询问手机号后四位,配送地址等。不过这种方式需要顾客的配合,且存在被拒绝的可能。

4. 分析购买习惯和特征。对于定期下单的顾客,商家可能熟悉其购买习惯和特征,比如常点餐的菜式、配送地址、下单时间段等。这些信息有助于判断差评来自哪位定期顾客,不过对新顾客不起作用。

5. 检查订单收货信息。如果商家开通了订单收货信息校验,那么差评中的联系方式(手机或地址)就可以作为判断依据,与历史订单做匹配,找出可能的顾客。但前提是顾客填写的联系方式准确可信。

综上,饿了么商家想知道差评来自哪位顾客,需要综合利用多个维度的信息进行判断和排查,但并不总能100%确定,因为平台隐私设置也会对一些信息进行遮蔽。商家需要权衡获取信息的难易程度,采取适当的方式进行判断。