家具销售如何跟进客户

家具销售跟进客户需要采取以下措施:

1. 客户资料备案。对每位客户进行详细的资料登记,包括姓名、电话、地址、购买喜好和意向等,这些资料可以为后续的跟进服务提供依据。

2. 购买后电话回访。客户购买家具后2-3天内进行电话回访,询问客户对商品的满意度,是否有任何问题或服务需求,表达公司的关心与服务,这可以加深客户的信任感。

3. 短信与Email推送。每周或每月对客户进行短信或Email的推送,推送家具保养和清洁知识,优惠活动信息等,提醒客户关注品牌和继续消费。

4. 生日祝福。通过客户资料,在客户生日前后发送生日祝福短信或Email,让客户感受到企业的用心,增强品牌印象。

5. 客户来店服务。对客户来店吃喝或休息提供特定优待,让客户有宾至如归的感受,增加再次来店消费的可能。也可以在来店时主动为客户作免费保养和清洁服务。

6. 特殊节日问候。在新年、春节、中秋等传统节日期间,向所有的客户发送节日问候与新年致意,传递企业的节日氛围与关怀等。

7. 邀请体验新品。在新品上市后,通过电话或邮件等方式邀请客户到店体验最新产品,不但可以推广新品,也是维持与客户联系的好机会。

8. 定期回访拜访。每季度组织家具销售和售后团队对重要客户定期拜访,了解客户使用感受,回答客户提出的问题,发现和挖掘新的消费需求机会。

以上是家具销售企业跟进客户应该采取的主要措施,需要总结和记录客户资料,通过电话回访、短信推送、Email、生日祝福等多种方式与客户保持长期联系,关怀客户让其感到满意,并不断提醒其与品牌的联系。同时也需要鼓励客户到店体验等方式继续消费和访问。