医生态度差被投诉的一般处理结果

医生因态度差被病人投诉后,医院和医生一般会有以下处理:

1. 审查投诉内容和医生的诊疗过程,了解情况。这通常由医院的医务部门负责。他们会听取医生和病人的陈述,评估医生的态度和语言是否确实不当。

2. 如果投诉成立,医生会受到警告或通报批评。医院会要求医生改进态度,加强医患沟通能力。严重的可能会影响年终绩效考核或发放奖金。

3. 对病人道歉,并找机会再次会见病人,改善关系,疏导病人的情绪。有时医院会要求医生主动联系病人,进行面谈道歉。

4. 提供病人心理陪护或咨询。如果病人情绪受到严重影响,医院会安排心理医生提供帮助。

5. 加强医生人文关怀和医德医风教育。医院会定期组织医生参加人文关怀培训,提高医生的服务意识和耐心态度。

6. 针对医生个人制定提高计划。如果医生态度和沟通存在较大问题,医院会要求其参加个人发展计划,定期跟进和考核,以改善为目的。

7. 如果医生多次受到病人举报投诉,且未见明显改善,医院将采取严肃措施,包括暂停临床工作,甚至解除医生职务。但这通常作为最后手段,因为医生资源稀缺。医院更倾向通过教育培训和管理来提高医生的医德医风。