问：
湘行一卡通充值了学生的公交卡没有到账怎么办？
答：
湘行一卡通充值了学生的公交卡没有到账,可以采取以下措施:
1. 首先可以登录湘行一卡通官网或者 APP,在个人中心检查一卡通交易记录,确认充值订单是否正常生成。如果充值订单没有生成,表明充值可能未被成功提交,需要重新进行充值。
2. 如果充值订单已经生成,订单状态显示为“处理中”或“未打款”,可能是网络或系统问题导致的延迟,需要耐心等待1-2工作日的时间。大部分情况下款项会自动到账。
3. 如果充值后的2-3个工作日内款项仍未到账,且订单状态未有变化,则可能是充值失败或遗漏。此时需要联系湘行一卡通客服,提供充值订单号码及公交卡信息进行人工充值,或者要求退回充值款项。
4. 在联系客服之前,请准备好公交卡号、充值订单号、充值金额及时间以及个人联系方式。客服人员会进行充值失败原因分析,重新处理充值任务或提供退款操作。
5. 如果公交卡长时间无法使用,无法解决可考虑订购新的公交卡。新公交卡订购可通过湘行一卡通APP、官网或派出所、 natiang.com官网进行。订购新卡后可申请将原卡余额和押金转移至新卡。
以上是湘行一卡通充值未到账的常见原因和解决办法。如果问题复杂,可联系湘行一卡通官方客服4008-100-618转人工客服进行咨询。