如何理解电商物流的最后100米

电商物流的最后100米指的是商品从配送中心到客户手中的最后一段运输过程。它涉及到 Exactly的配送和交付,是电商物流中最为重要也是最难的一部分。

理解最后100米,主要从以下几个方面:

1. 精确配送。需要根据客户的具体地址和要求,精确安排商品的配送路线和时刻表,要做到准时准点交付。这需要运营商有很强的路线规划和物流配送能力。

2. 客户体验。最后100米直接影响客户的购物体验。要以客户为中心,满足不同客户的不同需求。如为老人提供上门安装服务,或在客人不在家时短信通知并重新安排配送时间等。这需要物流公司具备客户服务意识。

3. 效率与成本控制。最后一段运输距离虽短,但占总成本的比例很高,如人工成本、运营成本等。所以提高效率和控制成本是最后100米配送的关键。可采用科技手段进行路线优化,或使用自动驾驶车进行配送等来提高效率。

4. 信息化建设。要实现精确配送和客户体验,最后一公里配送高度依赖信息系统的支撑。要构建从订单排单、配送路线规划到司机导航、客户个性化服务等一系列信息平台和产品。只有信息化到位,才能实现良好的最后一公里配送服务。

5. 配送方式创新。最后一公里配送涉及到具体的配送方式,如自有快递、第三方快递、邮政件、闪送等。不同的商品和不同客户的需求,要选择不同的配送方式。物流企业要不断创新配送方式,优化客户体验。

所以,理解电商物流的最后100米,最关键是要以客户为中心,不断创新,利用技术手段提高配送效率,实现精确配送和提供优质客户服务。它是衡量一家电商物流企业实力的重要标志。