如何迎接乘车到店的客人？

迎接乘车到店的客人,可以从以下几个方面做好准备:

1. 熟悉客人乘坐的车辆信息:了解客人乘坐的车辆品牌、颜色、车牌号等信息,方便在店门口准确识别并迎接客人。可以让客人提前提供车辆信息,或者查看随行人员提供的车辆照片。

2. 提前准备迎宾台或迎宾柜台:迎宾台或柜台上准备好迎宾礼品,比如鲜花、湿巾、香槟等。柜台边要备有夹板准备接待登记表格以及笔等用品。

3. 安排服务人员待命迎接:指定2-3名服务人员在店门口密切关注,迎接客人下车。服务人员要着色彩鲜亮、昂贵的工作服,形象精干大方,态度热情且规范。

4. 车门打开后主动迎接:看到客人的车辆驶来,服务人员立即上前打开车门,salute 客人,微笑着说:“欢迎光临,请您下车。”然后把手伸进车内,掌心朝上以示迎接。

5. 辅助客人下车:对于老人、行动不便者,服务人员要主动扶助其下车。用温和体贴的语言引导其下车,并在其下车时提供扶手。扶手的力度要适当,体现出贴心的服务态度。

6. 在迎宾台接待登记:引领客人来到迎宾台,请其填写登记表并提供迎宾小礼。向客人致以问候:“欢迎光临,我们已准备好为您服务。请在此登记,然后我将陪同您参观。”为客人引路并介绍店内设施。

7. 送客人到预定区域:按照客人的购物需求,指引其去往相应区域,并在适当的时候为其提供购物袋和推车等。送客人到目的地后微笑致意并退下。

所以,提前准备迎接环境,指定服务人员主动迎接,为客户提供周到服务,是迎接乘车到店客人的关键。让客户感到宾至如归的体验,定会取得良好的服务效果。