央行银保监会要求做好提前还款服务

央行银保监会要求提前还款服务如下:

1. 充分发挥互联网和大数据优势,提高提前还款服务的便捷性。银行要利用互联网银行、手机银行等电子渠道提供24小时在线提前还款服务。利用大数据分析客户需求,主动推送提前还款方案。

2. 完善提前还款业务流程,实现全面落实。要制定系统的提前还款业务操作规范,实现业务流程标准化和信息化管理。在业务设计、产品销售与服务等各业务环节内嵌入提前还款服务。

3. 明确提前还款费用收取规则,确保公平合理。对重复手续费、过度手续费等不合理费用,要坚决取消。对需要收取的手续费,要遵循公平、透明、合理的原则,并向客户充分说明理由。

4. 加大客户宣教和引导,营造还款文化氛围。要加大宣传提高客户理性意识,不推崇过度消费、滚动借贷等理念。在客户预申请、签订合同等环节引导选择合理的还款方式。

5. 提高提前还款业务操作质量,加强风险防控。要加强员工业务操作培训,提高业务处理质量和效率。要加强对重复手续费等违规操作行为的监督,采取行政措施,完善风险管理机制。

6. 积极推动银行门店、网点营销人员的绩效变革。要适当降低个人业绩的绝对比重,增加团队业绩和客户满意度等指标的比重,以促进银行员工推广提前还款理念。

总之,发挥互联网优势,完善业务流程,明确费用规则,加强宣导引导,提高操作质量,推动绩效变革,这些都是央行银保监会要求商业银行做好提前还款服务的具体举措。银行要全面落实相关要求,为客户提供优质的提前还款体验。