天猫国际购物金怎么退款

天猫国际购物退款的步骤如下:

1. 登录天猫国际账号,找到需要退款的订单。检查订单状态是否显示“待付款”、“待发货”或“已发货”。只有这3种状态的订单可以申请退款。

2. 选择退款理由。依次选择“退款/退货”—“申请退款”—“选择退款理由”,选择退款理由,如“不想要了”、“协商一致退款”或“未收到货物”等。系统会根据理由提示需要提供的证明材料。

3. 提供退款证明。如果选择“未收到货物”,需要提供快递的追踪信息或签收证明。如果选择“不想要了”,可能需要提供产品未拆封的照片等。按要求填写并上传证明材料。

4. 确认退款金额。根据证明材料和产品情况,天猫国际会审核后确认可退金额。有的情况下可能无法退还全部金额,如产品已使用等。需要确认并接受退款金额。

5. 退款审核及退款时间。天猫国际收到申请和证明材料后,会在2~7个工作日内完成审核。如果审核通过,卖家会在1-3个工作日内退还款项到您的支付账户。不同退款理由和支付方式,退款时间会有所不同。

6. 退款失败的原因。主要是提供的证明材料不足或不符合要求;订单状态已变为“交易成功”或“交易关闭”无法退款;超过天猫国际规定的申请退款期限等。

所以,退款第一步是确定可以退款的订单状态,然后提供完整的证明材料,按要求完成信息填写与提交。如果遇到退款问题,可以联系卖家或天猫国际客服协助处理。